Oversikt ITIL versjon 3 har blitt utviklet til å bli et rammeverk som fokuserer på livssyklus i motsetning til versjon 2 som var rettet mot de enkelte prosessene.
ITIL Rammeverket har nå blitt sentrert rundt fem bøker:
Denne litteraturen utgjør nå kjernelitteraturen for ITIL beste praksis.
Kurset vil leveres av instruktør med ITIL utdannelse og omfattende praktisk erfaring. Instruktøren vil i løpet av kurset overføre kunnskap om beste praksis fra Service Management implementeringer i markedet til kandidatene.
Forkunnskaper
ITIL Foundation v2 sertifikat
Neste kursdato
Tilgjengelige dager ved forespørsel. Vennligst kontakt oss
Mer informasjon
Kurset er rett mot kandidater som har vært igjennom ITIL versjon 2 opplæring eller som har erfaring fra Service Management området.
-
Hvorfor innføre ITIL versjon3:
-
Konsept og fordelerService management i praksis
-
Gjennomgang av ITIL versjon 3 livssyklus faser
-
Generisk konsept og definisjoner
-
Nøkelprinsipper og modellerUtvalge prosesser og funksjoner
Flervalgsspørsmål, 20 spørsmål, 40 minutter dersom en ikke har engelsk som morsmål.