Oversikt
Kursmodulen gir en grunnleggende innføring i ITIL beste praksis rammeverket versjon 3. Kurset gir innføring i basis konseptet, prinsippene, prosessene og funksjonene som er definert som beste praksis. Kurset vil også forberede kandidatene til å gjennomføre ITIL Foundation sertifiseringstest.
Mål
Kurset gir kandidatene en grunnleggende forståelse for:
- Livssyklus modellen som er beskrevet i ITIL versjon 3 rammeverket
- Hvordan ITIL beste praksis kan brukes for å forbedre samspillet mellom tjenesteleverandør og kunde
- Hvordan ITIL beste praksis kan brukes for å kvalitetssikre og forbedre tjenesteleveranser
- Hvordan ITIL beste praksis understøtter internasjonale standarder som ISO/IEC 20000 og I7799
Målgruppe
Målgruppen for kurset er ledere og medarbeidere som er engasjert i tjenesteleveranser. Dette omfatter både strategi, planlegging, implementering og løpende tjenesteleveranser. Kurset passer for både organisasjoner som leverer f. eks IT-, Eiendoms-, Personal- og Økonomitjenester til både interne og eksterne kundegrupper.
Sertifisering
Kurset leder frem til ITIL Foundation Certificate. (Sertifiseringstest gjennomføres på siste kursdag)
Påfølgende kurs
Ingen forutsetninger for å delta på kurset.
