Referanser - Kingston Case study

Kingston Communications fastholder god kunnskap som en konkurransefordel
I den konkurranseutsatte telecom industrien har Kingston Communications ønsket en kostnadseffektiv opplæringsløsning som gir dem et annerledes tilbud. Kingston Communications er ett av Storbritannias ledende telecom bedrifter og jobber sammen med Global Knowledge som leverandør med det for øyet å være en ”ekspert til å stole på”.

Kingston Communications ble etablert i Hull i 1904 og betjente East Yorkshire området med faste telefonlinje- tjenester. I dag har tjenestene deres ekspandert til bredbånd, internett og mobilt
nettverk som leveres til både privat- og bedriftskunder.

Kingston har en opplæringsløsning fra Global Knowledge som sørger for følgende

• En skreddersydd opplæring på linje med strategiske mål for alle områder av bedriften. Dette inkluderer IT, telecom og helse & sikkerhet.
• En kostnadseffektiv opplæringslevering.
• Muligheten til å stå side ved side med IT utviklingen, med den hensikt å opprettholde ledelsen som en ekspert innen telecom. 
• Rask støtte med råd  som ikke er tilgjengelige på huset.

Skiller seg ut i mengden
Kingston gruppen som også omfatter kontaktsentre, publiseringstjenester og en nasjonal kommunikasjonsoperasjon mellom bedrifter - Affiniti, har alltid vært stolte av deres kvalitetsstempel. Bedriften vet at dette er det som skiller dem fra mengden.

Mandy Rutherford, Kingston’s gruppeleder for Opplæring og utvikling forklarer: ” Det å være en ekspert til å stole på er en av våre kjerneverdier og for å sikre at vi alltid leverer det vi lover, trenger vi kontinuerlig å utvikle våre medarbeidere etter endringen i markedet. ”

”Opplæring og utvikling er nøkkelen til suksess for vår organisasjon på den måten at vi trenger å sikre den beste tekniske opplæring og utvikling til våre ansatte. Det er også viktig at opplæringen er lett tilgjengelig samt sørger for et pågående supportnettverk til å supplere våre egne interne ressurser.”

Bred opplæringsbetaling
I 2005 begynte Kingston Communications å gjennomføre sin opplæring gjennom Global Knowledge. ”Jeg kom borti bedriften i en tidligere rolle, ” forklarer Mandy, ”og kvaliteten og kjennskapen til produktet hos deres instruktører imponerte meg. Dybden i de opplæringsløsningene de nå tilbyr oss er uvurderlige.”

Dybden kommer i flere former enn IT og telecom opplæring. ”Vi tilbyr en genuin, omfattende pakke av opplærings support,” sier manager for  samarbeidet med Global Knowledge, Nick Glazzard, ” Dette inkluderer Helse og Sikkerhet, slik som førstehjelp og funksjonelle opplæringsløsninger slik som kjøreopplæring.”” Vi leverer grunnleggende curricula ferdigheter for Microsoft, Nortel og Cisco, like mye som annenhånds IT opplæringssupport og IT prosjekt – og service management methodology som inkluderer Prince2 og ITIL. Og hvis Kingston trenger å sørge for sikkerhetstrening til en feltingeniør  som klatrer telefonstolper, kan vi levere opplæring av den typen også.”

Mandy Rutherford legger til: ” Vi ser på Global Knowledge som en forlengelse av vårt eget team og det er fantastisk. Vi vet at de leverer det de sier de skal levere,  når de sier de skal levere det. Jeg forstår de tekniske kravene til min bedrift, men ikke detaljene. Global Knowledge forklarer dette med virkelige ord for meg.”
”Hvis en IT tekniker eller ingeniør har et spørsmål til meg som vi ikke kan håndtere på huset, kan vi be dem ringe Global Knowledge. ”

Skreddersydd Opplæring
Opplæringen blir levert over hele Storbritannia enten på et av Global Knowledge sine velutstyrte opplæringssentre, eller på et Kingston Communication lokale. Dette avhenger av hvor de ansatte befinner seg og tilgangen på relevant utstyr. Telecom industriens forsørger er imponert over hvilken fart opplæringen blir levert i, fra forespørselen blir levert til mottakelsen av opplæringsløsningen.

Skreddersydd opplæring er tilgjengelig for de ansatte som krever spesifikke komponenter av programmer heller enn en full opplæring. En analyse av opplæringsbehovet er gjerne basert på de ansattes jobbroller, og resulterer i et intensivt tilpasset program som leverer alt det de trenger for å gjennomføre jobben uten at det blir brukt for mye tid på overflødige ferdigheter.

Fokusert trening av denne typen, som i tillegg er raskt levert, er kostnadseffektivt. ”Det er ingen tvil om at den totale kostnaden av vår opplæring, spesielt innen teknologi og telecom, er lavere nå enn hvis vi hadde forsøkt å levere det selv, ” sier Mandy Rutherford. ” Og jo raskere våre ansatte er utstyrt med de ferdighetene de trenger for å gjøre jobben - jo mer konkurransedyktige blir vi.”

Bedriftsfordelene ved en løsning styrt av Global Knowledge har påløpt seg raskt. Like mye som det har frigjort interne ressurser til å fokusere på annet essensielt arbeid, vil en enkelt leverandør av alle Kingston sine opplæringsbehov sikre en konsekvent forsyning og levering av de beste løsninger.

” Jeg stoler på at Global Knowledge sørger for at vi får den beste servicen som er tilgjengelig og at hvis det ikke er mulig vil de forklare hvorfor , enda viktigere - de vil alltid tilby et alternativ.”