Sist oppdatert: 28. januar 2006.
Global Knowledge, INC. og dets underordnede og forbindelser, (i denne erklæringen referert til som ”vi” eller ”Global Knowledge”) anerkjenner viktigheten av å beskytte personvernet av all informasjon gitt av brukerne av denne internettsiden, påmeldte til våre kurs, mottakere av våre e-post nyhetsbrev og alle andre kunder av våre produkter og tjenester. Denne personvern erklæringen avdekker vår personvern praksis på alle våre produkter og tjenester.
Informasjons innsamling og bruk:
Global Knowledge samler inn spesifikk informasjon fra våre internettbrukere, studenter og andre brukere. I denne delen av vår personvern erklæring beskriver vi den type informasjon vi samler inn og hvordan vi benytter oss av denne med den hensikt å sørge for bedre tjenester til våre kunder.
Registrering og bestilling:
Når man registrer seg for ett av våre åpne kurs med instruktør, deltar på våre webcasts, benytter deler av internettsider og abonnerer på en av våre tjenester (slik som gratis abonnement), må brukeren først registrere seg. I løpet av registreringen må brukeren oppgi kontaktinformasjon, (navn, e-postadresse, postadresse og telefonnummer). For internt bruk benytter denne informasjonen til å kommunisere med brukere og sørger for tjenester. Til våre internettbrukere sørger vi for en mer personlig opplevelse av våre sider. Vi samler også inn demografisk informasjon, (jobbtittel og kjøpers ansvar, bedriftsinformasjon og sertifiseringer). Vi bruker samlet demografisk informasjon fra vårt publikum til å forbedre våre tjenester, til markedsføring og/eller i den hensikt å rapportere om bedrifter.
Til de tjenestene hvor betaling kreves samler vi også inn betalingsinformasjon og i noen tilfeller kredittkort informasjon, (kontonavn, nummer, og utløpsdato). Denne informasjonen blir kun benyttet av våre agenter i betalingsøyemed, og blir ikke delt i noen annen sammenheng.
Nyhetsbrev på e-post:
Hvis våre brukere ønsker å abonnere på våre e-post nyhetsbrev ber vi om kontaktinformasjon, (navn, e-post adresser og av og til demografisk informasjon). Vi bruker denne informasjonen på samme måte som vi bruker kontaktinformasjon i registrerings- og bestillingsprosessen beskrevet ovenfor. Mottakere av våre nyhetsbrev kan avbestilles ved å følge instruksjonene på slutten av nyhetsbrevet.
Undersøkelser og konkurranser:
Fra tid til annen inviterer vi internettbrukere og andre kunder til å gi oss informasjon gjennom undersøkelser og konkurranser. Deltakelse i disse undersøkelsene og konkurransene er fullstendig frivillig, og internettbrukere og andre kunder har derfor et valg om de ønsker å oppgi den etterspurte kontaktinformasjonen, (navn og postadresse) og demografisk informasjon, (adresse kode og jobbtittel). I tillegg til annet bruk framsatt i denne polisen, blir kontaktinformasjon samlet inn i sammenheng med undersøkelser og konkurranser brukt til å gi beskjed til vinnere og andre prisvinnere, og til å overvåke og forbedre bruken og tilfredsheten med internettsiden og e-post Nyhetsbrevet.
Interaktive spalter:
På noen av våre sider tilbyr vi interaktive spalter slik som diskusjonsfora, webcasts og brukerprofiler. Merk at all personlig informasjon som blir sent eller publisert på slike spalter blir offentlig informasjon som vi ikke står ansvarlige for.
Kommunikasjon med oss:
Vi har spalter hvor våre kunder kan levere informasjon til oss, (tilbakemeldingsskjemaer). I slike tilfeller hvor innleveringer inkluderer etterspørsel etter tjenester og støtte eller informasjon, kan vi om nødvendig videresende den med den hensikt å gi best tilbakemelding på forespørselen. I tillegg kan vi av administrative hensyn og for å kunne betjene våre kunder på best mulig måte, beholde e-post og annen form for informasjon vi har mottatt.
Vår internett server gjenkjenner, samler og lagrer automatisk følgende:
- Områdenavn og e-post adresse, (der det er mulig) av besøkende på våre internettsider.
- Informasjon som besøkende frivillig har gitt på siden. Eksempel er informasjon i forbindelse med en undersøkelse eller registrering.
- E-post adresser til de som kommuniserer med oss via e-post.
Vi samler også informasjon på sidene tilgjengelig for besøkende. Den samlede informasjonen blir brukt til:
- Å forbedre informasjonen som ligger på vår internettside.
- Å tilrettelegge innhold og/eller layout på våre sider til besøkende
- Å underrette registrerte besøkende om våre oppdateringer og spesialtilbud.
Hvem utveksler vi kundeinformasjon med:
I enkelte tilfeller vil Global Knowledge gjøre kontaktinformasjon tilgjengelig for partnere som tilbyr lignende produkter og tjenester som vi tror kan være av interesse for kunden. Eksempel er partnere som er medsponsorer eller er deltakende på en begivenhet eller på ett program, (for eksempel gratis internett seminarer). Vi deler imidlertid ikke kredittkort informasjon med slike partnere.
I enkelte tilfeller sørger vi for navnelister samt online og offline kontaktinformasjon til en tredje part. Dette i markedsføringsøyemed og i henhold til vår tillatelsespraksis som er beskrevet under. Her gis kunder en mulighet til ikke å ha deres navn tilgjengelig for tredje parter.
Nortel Networks,
Inc. krever at Global Knowledge sørger for data på alle studenter som deltar på ett Nortel kurs hvor Global Knowledge er vertskap. Denne informasjonen inkluderer navnet på studenten, navnet på bedriften, e-post og eksamensresultat. En student som ikke ønsker denne informasjonen kjent, må meddele dette til instruktøren under kurset.
I andre tilfeller enn det som er nevnt ovenfor blir ikke personlig, identifiserbar informasjon delt med andre bedrifter bortsett fra de som opptrer som våre agenter ved å tilby våre produkter og tjenester. De samtykker å kun benytte seg av informasjonen med den hensikt å benytte den i den sammenhengen, og i å holde informasjonen hemmelig og konfidensiell. Det gjelder også våre hovedbedrifter, underordnede bedrifter, og tilsluttede bedrifter samt enheter som bedriften vår kan fusjonere med. Også enheter til hvilke verdier, produkter, plasseringer eller operasjoner kan bli forflyttet, vil være i stand til å benytte seg av personlig informasjon. Vi vil også avdekke informasjon vi har når det kreves av loven. For eksempel som en respons til en ordre fra retten eller stevning eller noe annet rettslig krav, som svar på et lovlig krav og bedriftsforespørsel, eller i spesielle saker hvor vi har grunn til å tro at det å avdekke denne informasjonen er nødvendig for å kunne identifisere, kontakte eller bringe fram til rettslig handling mot noen som skader eller blander seg inn i, (med overlegg eller uten overlegg) våre rettigheter eller eiendom. Brukere bør også være klar over at billighetsretter, slike som US Bankruptcy Courts, kan ha autoritet til å tillate at noe personlig informasjon blir delt med en tredje part uten tillatelse i spesielle tilfeller.
i kan dele samlet informasjon som ikke kan identifiseres til person med andre. Denne informasjonen kan inneholde bruks- og demografiske data, men ikke personlig informasjon.
Tillatelse:
Hvis en kunde ikke ønsker å motta e-post fra oss i framtiden, kan de meddele dette på e-post eller via USPS på den passende adressen som vist i ”kontakt oss” delen på internettsiden vår. Hvis kunden gir oss postadresse kan kunden motta informasjonen som ønsket, og tilbud som forekommer av og til fra Global Knowledge. Dette inkluderer informasjon om nye produkter og tjenester interessante for IT profesjonelle. Ved å gi oss telefonnummer gir kunder uttrykk for at de ønsker at vi eller noen utvalgte av oss kontakter kunden på telefonnummeret som er gitt oss. Hvis kunder ikke ønsker å motta slik post, kan de klikke på ”kontakt oss” delen av vår internettside for å få vår kontaktinformasjon. For å sikre seg at kundeinformasjon er fjernet fra vår database, vær vennlig å gi oss eksakt navn, firmanavn (hvis det passer), mottakelsesadresse, by, kode og e-mail adresse. Inkluder også NØKKELKODE og kundenummer fra baksiden av ett av Global Knowledge sine brev som kunden kan ha mottatt.
Legg merke til at vi vil bestrebe og implementere Kundehenvendelser innen rimelig tid - dette selv om kunden i løpet av en tid vil fortsette å motta post osv. som allerede er sendt basert på informasjon sendt ut før implementeringen av kundens forespørsel. I tillegg bør kunden notere seg at denne vil fortsette å motta informasjon direkte relatert til det produktet og tjenesten som kunden registrerte seg til, (som kunden ønsket å motta), slik at kunden vil fortsette å være informert.
Sikkerhet:
Vi benytter oss av rimelige forholdsregler for å beskytte våre kunders personlige informasjon og for å lagre den forsvarlig. Sensitiv informasjon som er formidlet til oss online, (kredittkort nummer) er kryptert og formidlet til oss på en sikker måte. I tillegg vil tilgang til all informasjon om våre kunder, ikke bare sensitiv informasjon som nevnt ovenfor være begrenset. Kun medarbeidere som trenger informasjonen til å gjennomføre en bestemt arbeidsoppgave, ( for eksempel en regnskapsmedarbeider eller kundeservice konsulent) vil ha tilgang til personlig, identifiserbar informasjon. Endelig vil serverne hvor vi lagrer personlig identifiserbar informasjon være plassert et sikkert sted.
LENKER:
Våre internettsider inneholder lenker til andre sider. Global Knowledge er ikke ansvarlig for personvern praksis eller innhold på disse sidene. Vi oppmuntrer våre kunder til å være forsiktige når de forlater våre sider, og til å lese personvern erklæringen på hver internettsside som kan inneholde personlig identifiserbar informasjon.
MELDING OG ENDRINGER:
Hvis vi skulle endre vår personvern erklæring vil vi publisere disse endringene på denne siden, slik at våre brukere er klar over hvilken informasjon vi samler inn, hvordan vi bruker den og under hvilke forhold (hvis noen) vi avdekker den. Brukere bør sjekke ut denne policyen jevnlig for å holde seg oppdatert om det skulle være noen forandringer.
Angående spørsmål om personvern erklæringen, kontakt: info@globalknowledge.no
